Aviso de privacidad y tratamiento de datos personales

Versión 2026-09-25

Canal de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). Este aviso cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que compila el Decreto 1377 de 2013.

1. Quién es el responsable de tus datos

Invercolombia S.A.S., NIT 901.915.348, con domicilio en Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia.

2. Qué datos tratamos

  • Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, correo y celular.
  • Datos de tu solicitud: proyecto, unidad, lo que nos cuentas, lo que esperas que hagamos y las fotos que adjuntes. Las fotos se guardan sin ubicación GPS ni otros metadatos.
  • Datos de la conversación con el asistente virtual: antes de guardarla o procesarla quitamos correos, teléfonos, documentos y números de tarjeta.
  • Datos técnicos: la dirección IP, que usamos para prevenir abusos. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

3. Para qué los usamos

  • Recibir, radicar, estudiar y responder tu solicitud dentro de los plazos de ley, incluida la Ley 1755 de 2015.
  • Verificar que eres el titular del inmueble o que actúas en su nombre antes de darte información.
  • Coordinar visitas técnicas, reparaciones y el cumplimiento de lo que acordemos contigo.
  • Enviarte avisos sobre el estado de tu solicitud por correo electrónico.
  • Conservar la prueba de la atención y de tu autorización, y atender requerimientos de autoridades.
  • Medir la calidad del servicio con datos agregados, sin identificarte.

No usamos estos datos para publicidad ni los vendemos. Solo los ve el personal que atiende tu caso, y cada consulta de tus datos de contacto queda registrada.

4. Datos sensibles

No necesitamos datos sensibles, como los de salud. Si decides contarlos, por ejemplo para explicar el efecto de un daño en tu vivienda, es voluntario: no estás obligado a darlos. Los usaremos solo para atender tu solicitud.

5. Tus derechos

Como titular de los datos puedes (Ley 1581 de 2012, artículo 8):

  • conocer, actualizar y rectificar tus datos;
  • pedir prueba de la autorización que nos diste;
  • saber cómo hemos usado tus datos;
  • revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos;
  • consultar gratis tus datos;
  • presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a contacto@invercolombia.com.co, o radica una solicitud en esta página y elige el tema de datos personales. Antes de darte información validamos tu identidad.

  • Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes. Si no lo completas en 2 meses, entendemos que desististe.

El área responsable de atender estas solicitudes es Servicio al Cliente de Invercolombia S.A.S..

7. Quién más trata tus datos por encargo nuestro

Contratamos proveedores que tratan datos solo siguiendo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:

  • servidores y base de datos en la nube;
  • correo electrónico corporativo;
  • el servicio de inteligencia artificial del asistente virtual, que recibe solo el texto de la conversación, sin datos de identificación.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esa transmisión se hace con contratos que exigen el mismo nivel de protección de la ley colombiana.

8. Seguridad y conservación

Tu documento, correo y celular se guardan cifrados. Solo entra el personal autorizado de Invercolombia, con su cuenta corporativa, y el acceso se bloquea tras varios intentos fallidos. Cada acción sobre tu caso queda en un registro que no se puede modificar.

Conservamos los datos mientras atendemos tu solicitud y después durante el tiempo que exijan la ley y la defensa de posibles reclamaciones. Al terminar ese plazo, los suprimimos o anonimizamos.

9. Autorización y cambios de este aviso

Al marcar la casilla del formulario de radicación nos autorizas a tratar tus datos para estos fines. Guardamos la fecha y la versión del aviso que aceptaste.

Si hacemos cambios sustanciales a este aviso o a la política de tratamiento, los publicaremos en esta página con una nueva versión. Si cambian las finalidades, te pediremos una nueva autorización.

Esta es la versión 2026-09-25. Rige desde su publicación.